【営業コミュ力改善】早いレスポンスが良い結果を生む。

コミュニケーションを考える時、 

会話の内容は言うまでもなく重要です。 

しかしながら、広い意味でコミュニケーションを

考える場合、レスポンス＝回答の早さも、

コミュニケーションの重要な要素の一つだと、

私は考えています。 

早速結論を言うと、レスポンスが早い人ほど、

良い結果をもたらします。

商売の場面で具体的な話をします。 

営業を例にいうと、見積もりを受けて、

今日回答が欲しいというお客さんがいます。

その見積回答をするためには、原価を入手しなければならない。

自社製で原価をすぐ把握できる場合はすぐで回答ますが、 

購入先から原価を入手する必要がある場合は、

先方からの回答を待つ分、レスポンスが遅くなります。

そんな時どうすれば良いか。

例えば、過去の実績から概算という形でお客さんに断りをいれ、

回答するという方法もあります。

過去の実績から概算では「これくらい」になると。

ただ正式な回答はいついつまでにさせて下さいと。 

そうすればお客さんの質問に対し、早くレスポンスできますね。

その時重要になってくるのがとのくらい信頼性を 

もって回答するか。

いわれたことに１００％の内容で、１００％の信頼性を

もって回答する事はベストな方法ですが、それでスピードが

滞る場合には、７０％の信頼性で早く回答し、後でその信頼性を

高める方が大きな成果を生みます。

お客さんがスピードを求めている場合はその方が「正解」です。

また、小分けにして部分的に回答する事もレスポンプの速さに

つながります。

同じ見積の例えだと、金額と納期を一気にすべてを

回答するのではなく、金額をすぐ回答して、３日後に納期を回答するとか。

また、Aという商品とBという商品２つの見積依頼受けたときに

回答し易いAをすぐに回答し、後でBを回答するとか。

まとめると、広い意味でコミュニケーションを考えると、

レスポンスの早さも重要です。 

特に営業という仕事の場合は良い結果をもたらします。

スピードの速さはお金に値するものだと考えて下さい。

ただ、その時重要になってくるのが情報の信頼性。

後で情報の信頼性を高めるフォローが必要です。